Política de reembolsos

Alcance

Esta política aplica a las licencias y los servicios contratados directamente con Grupo Logic: licencias de uso de las soluciones del portafolio, implementación, formación y acompañamiento.

Reembolso dentro de los 14 días

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el reembolso total dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo aplica tanto a la compra inicial como a cada renovación.

Después de los 14 días

Pasado ese plazo, los pagos no son reembolsables por el período en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que exista un incumplimiento de nuestra parte. En ese caso, evaluaremos un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.

Fallas en el servicio

Si no podemos activar la licencia o entregar el servicio contratado en los términos acordados, y no logramos solucionarlo, le reembolsaremos el valor pagado por la parte no entregada, sin importar la fecha de la solicitud.

Cobros duplicados o erróneos

Los cobros duplicados o por un valor distinto al acordado se reembolsan en su totalidad una vez verificados.

Cancelar la renovación

Puede cancelar la renovación de su licencia en cualquier momento antes del vencimiento. Al cancelarla, conserva el acceso hasta el final del período ya pagado y no se le hace ningún cobro adicional.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos por cualquiera de estos canales indicando el nombre de la institución, el correo usado en la compra, la referencia o el comprobante del pago y, si lo desea, el motivo:

• Formulario de contacto
• Correo: gestion@grupologiclatam.com

Plazos y forma de pago del reembolso

Confirmaremos la recepción de su solicitud y le responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Cuando la compra se haya procesado a través de un proveedor de pagos que actúe como vendedor autorizado, el reembolso se tramita por medio de ese proveedor.

Una vez aprobado el reembolso, la licencia o los accesos correspondientes se desactivan.

Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley aplicable le reconoce como consumidor, incluidos el derecho de retracto y la reversión del pago cuando correspondan.